退款政策
退款和退貨常見問題
退款請求審核流程
坐席審核您的退款/換貨/退貨請求可能需要 48 小時。在您的退款請求被批准或拒絕後，我們會發送一封電子郵件通知。如果您的賬戶未鏈接電子郵件，您仍然能夠在 Floret & Co. 賬戶消息中看到該決定。
審核通過後，銀行需要 7-10 個工作日處理並將退款退回原付款方式，請耐心等待。如果訂單使用 Apple Pay、PayPal 支付，可能需要 30 天。請注意，每個退款請求將由 Floret & Co. 自行決定處理。
如果在 Floret & Co. 批准退款後 35天仍未收到，請聯繫發卡行或銀行。這是一個發生在他們那邊的問題，他們最適合為您提供更多幫助。
替換訂單將在履行完畢後發貨。訂單在 48 小時內發貨。您會在賬戶中看到一個新的訂單號和跟蹤詳情。請注意，並非所有商品都有資格重新發貨。
已取消訂單的退款
請放心，不會向您收取已取消訂單的費用。您可能會看到一筆待處理交易，該交易在訂單取消後無效。Floret & Co. 在訂單發貨前不會收到訂單的付款。
資金回到與您付款方式關聯的財務賬戶需要 7-10 個工作日，請耐心等待。您會在銀行對賬單上看到無效的交易。
如果訂單用 Apple Pay 或 PayPal 支付，取消待處理交易可能需要 30 天。
國際訂單的退款
對於美國以外的客戶，退款最長可能需要 35 天。
如果在 Floret & Co. 批准退款後 35天仍未收到，請聯繫發卡行或銀行。這是一個發生在他們那邊的問題，他們最適合為您提供更多幫助。
我必須在多少時間內退貨？
提交退貨申請後，您需要在 14 天內退回包裹。
對於透過 Floret & Co. 網站和應用程式直接購買的產品，我們的退款期限從您收到產品之日起算，至多爲 30 天；對於購買的 Floret & Co. 自主研發品牌產品，退款期限爲 90 天。對於在 Floret & Co. 以外的其他網站購買的產品，退款期限爲 30 天。
如果我訂單中的商品被移除，我能獲得退款嗎？
如果訂單中的任何商品缺貨，Floret & Co. 將從訂單中刪除該商品並立即通知您。
請放心 - 不會收取已刪除商品的費用。
Floret & Co. 在訂單發貨後處理付款，因此您只需為已送達的商品付費。
任何臨時費用將會根據您銀行的政策發放。請注意，您可能看不到退款交易，銀行可能不會向您發出任何通知。在訂單發貨後 3-5 個工作日內，您應該會在銀行對賬單中看到收取的訂單總價。
獎勵金可以退款嗎？
如果您是用獎勵金為訂單付款，那麼您將以獎勵金的方式獲得退款。在退款獲得批准後，獎勵金將在 24 小時內變為可用狀態。
如果在發放後 90 天內未使用或沒有新的獎勵金產生，則獎勵金將過期。
我退款後收到了我的訂單。現在要怎樣？
我們很高興知道您收到訂單！無論給您造成怎樣的不便，都請您放心地將包裹作為 Floret & Co. 向您提供的禮物。感謝您的惠顧，很榮幸您能成為我們的客戶。這次我們請客！
如果銀行賬戶關閉，我是否會收到退款
如果原支付方式的退款已處理完畢，請聯繫銀行，安排其他方式通過支票、現金等方式收取資金。
如果信用卡或借記卡過期，我會收到我的退款嗎？
即使信用卡已過期，資金也會成功打入您的銀行賬戶。如果還沒有看到退款，或賬戶不再開通，請聯繫金融機構，Floret & Co. 無法以任何理由退款至與原支付方式不同的卡或賬戶。
我的退款總金額不正確。我該怎麼辦？
由於下訂單時使用了折扣和促銷，任何商品或訂單的退款金額可能低於預期。退款金額反映的是使用所有折扣後的實際費用。
退貨的退款總額也可能會與原購買總額不同，這是由於將產品退回履行中心所產生的任何額外費用（包括退貨郵費、手續費、儲存費和檢疫費）。根據具體情況，退款總金額中可能包括也可能不包括運費和稅費，由 Floret & Co.自行決定處理。
退款需要多久？
退款請求審核流程
坐席審核您的退款/換貨/退貨請求可能需要 48 小時。在您的退款請求被批准或拒絕後，我們會發送一封電子郵件通知。如果您的賬戶未鏈接電子郵件，您仍然能夠在 Floret & Co. 賬戶消息中看到該決定。
審核通過後，銀行需要 7-10 個工作日處理並將退款退回原付款方式，請耐心等待。如果訂單使用 Apple Pay、PayPal 支付，可能需要 30 天。請注意，每個退款請求將由 Floret & Co. 自行決定處理。
如果在 Floret & Co. 批准退款後 35天仍未收到，請聯繫發卡行或銀行。這是一個發生在他們那邊的問題，他們最適合為您提供更多幫助。
替換訂單將在履行完畢後發貨。訂單在 48 小時內發貨。您會在賬戶中看到一個新的訂單號和跟蹤詳情。請注意，並非所有商品都有資格重新發貨。
已取消訂單的退款
請放心，不會向您收取已取消訂單的費用。您可能會看到一筆待處理交易，該交易在訂單取消後無效。Floret & Co. 在訂單發貨前不會收到訂單的付款。
資金回到與您付款方式關聯的財務賬戶需要 7-10 個工作日，請耐心等待。您會在銀行對賬單上看到無效的交易。
如果訂單用 Apple Pay 或 PayPal 支付，取消待處理交易可能需要 30 天。
國際訂單的退款
對於美國以外的客戶，退款最長可能需要 35 天。
如果在 Floret & Co. 批准退款後 35天仍未收到，請聯繫發卡行或銀行。這是一個發生在他們那邊的問題，他們最適合為您提供更多幫助。
如果我的訂單有問題怎麼辦？
提示
我們希望儘快解決這些問題。如果要求對漏發、錯發、破損或過期的商品進行退款，請將圖片發給我們。證明文件將有助於明顯加快這一過程。
漏發商品
通常情況下，商品其實並非從訂單中漏發。
而是在發貨前就從訂單中刪除了。
如果某件商品缺貨，我們會從您的訂單中刪除它。
請放心——如果您已經使用信用卡或借記卡付款，那麼不會向您收取已刪除商品的費用。Floret & Co. 在訂單發貨後處理付款，因此僅向您收取已發貨商品的費用。
有些協力廠商付款方式（Yandex、Konbini、Boleto 等）可能需要更長的時間處理退款，或可能僅支援退款至您的獎勵帳戶。這種情況下，獎勵金會即時可用，且對您的下一個訂單自動使用。
您也會收到一封來自 Floret & Co. 的郵件，說明任何我們無法運送給您的商品。請檢查您的訂單發票或電子郵件收件箱，查看是否有任何商品在發貨前從訂單中刪除。
某些訂單可能會分批發貨。
請務必檢查訂單確認電子郵件中的多個跟蹤號碼。您的商品可能仍在運輸途中，即將送到您的手中。
如果仍認為有商品漏發，請提交退款或重新發貨請求。
錯發商品
如果收到的產品名稱與訂購的產品類似，可能是生產商改變了該商品的包裝或成分。
以下是如何檢查您的訂單是否屬於這種情況：
-
前往我的帳戶 > 訂單。
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從您的訂單中選擇您的商品。
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如果 UPC 相同，那麼您收到的是您訂購產品的更新版本。
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如果 UPC 不同，那麼您收到了錯誤的產品。請提交退款或重新發貨請求，並提供所收到商品的圖片，以便我們解決此問題。
損壞、洩漏或融化的商品
雖然 Floret & Co. 和我們的承運商已經努力避免在運輸過程中出現任何損壞，但仍無法保證我們的產品在送達時保持發貨時的原樣。請注意當地天氣情況，例如高溫或高濕度，可能導致某些產品在送達時洩露、融化或變形。
如果您的商品在運輸過程中出現損壞、洩露或融化，請提交退款或換貨請求告知我們，附帶照片憑證。如果您有任何關於受損商品的特定問題，請聯繫我們的客服團隊。
過期商品
大多數公司使用美國日期格式（月/年或月/日/年）。產品有效期列為月份和年份時，它指的是當月最後一天。
有些公司未列出有效期，而是標注產品的生產日期。如果一件商品只有生產日期，我們建議直接與生產商聯繫。
如果您認為收到的商品已過期，請提交退款請求。
對於大多數化妝品，生產商使用圖形化有效期。如果您看到瓶子的一個圖像，上面有一個打開的蓋子和數字 - 就是它！數字是商品打開後應在該期間內使用的月數。
注：“EXP”、“BB”、“在此日期前使用”、“此日期前特佳”等通常是有效期的同義詞。生產商可能會使用不同方式在產品上顯示此日期。MFG - 生產日期。LOT - 批次標識/批號。這些細節可能會顯示在瓶子、外包裝、產品標籤甚至瓶蓋下方。
品質問題
如果認為產品品質有問題，請通過聊天或電子郵件與我們聯繫，並提供完整的問題描述和圖片以及產品狀況和批號。我們將盡最大努力與生產商核實，並妥善解決您的問題。
請確保在購買任何商品前查看產品描述和產品頁面上的任何警告。
訂單丟失或延遲
承運商可能會在實際交付前 24 小時內將訂單跟蹤狀態改為‘已交付’。如果發生這種情況，請您耐心等待 24 小時後再聯繫我們。
我們還建議訪問聯繫我們頁面並查看‘熱門問題’部分。它將顯示最近可能影響您訂單跟蹤或及時交付的任何問題。
我們還建議在開始退款或退貨流程前直接與承運商聯繫。他們將能夠進一步為您提供幫助。只需訪問配送信息頁面，獲取承運商聯繫資訊。
如果訂單已經超過預計交付日期，且您尚未收到我們或承運商的任何訂單通知，可按照以下步驟啟動退款或重新發貨流程。
啟動退款程序
貼士
帳戶餘額退款比透過原始支付方式退款更好、更快。帳戶餘額在審核通過後 24 小時內即可用。向原始支付方式退款需要 7-10 個工作日，第三方支付提供商的退款至多需要 30 天，國際退款至多需要 35 天。
創建申請
您可以在我們規定的退款期限內提交申請。對於通過 Floret & Co. 網站和應用程式直接購買的產品，該期限自收到產品之日起算，最長為 30 天；對於 Floret & Co. 自主研發品牌產品，期限為 90 天。在 Floret & Co. 以外網站購買的商品，退款期為 30 天。
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登錄帳戶，並導航至訂單頁面。
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選擇想要退款的訂單。
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選擇退回整個訂單或單件商品。
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請說明提出申請的原因（如訂單丟失、商品錯誤、商品損壞或商品過期）。
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選擇退款或換貨（如適用）。
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在“資訊”部分提供有關該問題的更多細節或資訊。
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“提交”申請。
後續步驟（等待決定）
提交申請後，請耐心等待 48 小時，我們工作人員將審核並處理申請。處理結果將會通過電子郵件通知您。
如果申請獲得批准：
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您將收到一封‘退貨標籤電子郵件’。如果在收件箱中沒有看到退貨標籤電子郵件，請查看垃圾郵件夾。
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按照電子郵件中列出的所有退貨說明進行操作。請注意，必須按原樣收到商品，才能退款。
Floret & Co. 有權決定以帳戶餘額或原付款方式退款。
如果想立即使用退款，我們推薦您以帳戶餘額的形式接受退款，通常立即退回至您的帳戶。退款至原付款方式可能需要 7-10 個工作日以便您的金融機構處理。
如果銀行卡已過期或帳戶已關閉，請聯繫銀行瞭解獲得退款的可能選擇。
其他資訊
對於國際退款，退款總額可能會與原購買總額不同，這是由於運費和將產品退回所產生的任何額外費用（包括退貨郵費、手續費、儲存費和檢疫費）。請注意，對於國際訂單，Floret & Co. 不提供退貨運輸標籤。
Floret & Co. 也有權限制或拒絕視為違反或濫用我們的政策的請求。